Умови доставки

1. Територія і способи доставки

Доставка виконується до населених пунктів і об’єктів Нової пошти, які обслуговуються перевізником на момент оформлення. Покупець може обрати відділення, поштомат або адресну кур’єрську доставку, якщо відповідний спосіб доступний для зазначеного населеного пункту, параметрів відправлення та обраного товару.

Обрані покупцем місто, спосіб отримання, відділення, поштомат або адреса фіксуються під час оформлення. До підтвердження покупки покупець зобов’язаний перевірити правильність ПІБ, номера телефону та даних доставки.

2. Комплектування і строк відправлення

Після підтвердження оплати покупка передається до комплектування. Продавець передає оплачену покупку Новій пошті того самого дня, якщо підтвердження надійшло в межах фактичного графіка приймання відправлень перевізником і передання технічно можливе; після завершення приймання — за найближчої робочої можливості.

Якщо до відправлення виявлено помилку в даних одержувача, відсутність частини комплекту, пошкодження товару або іншу обставину, що перешкоджає належному виконанню покупки, продавець повідомляє покупця через особистий кабінет і погоджує виправлення, заміну, часткове виконання або повернення коштів.

3. Вартість доставки

Послуги Нової пошти оплачує покупець за чинними тарифами перевізника. Вартість залежить від ваги, габаритів, оголошеної вартості, способу отримання та додаткових послуг. Якщо під час оформлення не показано окрему суму доставки до сплати продавцю, вона сплачується покупцем безпосередньо Новій пошті.

Тарифи та строки перевезення встановлює Нова пошта. Продавець відповідає за своєчасну передачу покупки перевізнику, але не може самостійно змінювати графік руху, роботу відділень або строки перевезення після прийняття відправлення Новою поштою.

4. Відправлення і відстеження

Після створення відправлення номер експрес-накладної та актуальний статус доставки відображаються в особистому кабінеті. Покупець самостійно контролює повідомлення перевізника, строк безоплатного зберігання та готовність відправлення до видачі.

Нова пошта може вимагати документ, цифрове посвідчення або інший передбачений її правилами спосіб ідентифікації одержувача. Наслідки помилки в даних, які покупець надав і не виправив до відправлення, узгоджуються з урахуванням фактичних витрат перевізника.

5. Огляд під час отримання

Під час отримання покупець оглядає упаковку, звіряє кількість місць, комплектність і зовнішній стан товару з даними покупки. За можливості перевірка проводиться у присутності працівника Нової пошти до підтвердження отримання.

Виявлені пошкодження упаковки, сліди удару, намокання, розкриття або нестачу потрібно зафіксувати відповідно до правил Нової пошти та повідомити продавця через особистий кабінет. Фіксація допомагає встановити момент і причину пошкодження, але її відсутність сама по собі не скасовує прав покупця, гарантованих законом.

6. Пошкодження або втрата під час перевезення

Якщо товар пошкоджений або відсутній, покупець не повинен встановлювати чи використовувати його до узгодження подальших дій. У зверненні через кабінет зазначаються номер покупки й експрес-накладної та додаються фото упаковки, товару і документа перевізника, якщо його було складено.

Продавець перевіряє обставини відправлення, взаємодіє з Новою поштою та повідомляє покупцю рішення щодо заміни, повернення коштів або іншого способу врегулювання. Обов’язки перевізника визначаються також договором перевезення та правилами Нової пошти.

7. Неотримане відправлення

Покупець повинен отримати відправлення протягом строку зберігання, установленого Новою поштою. Якщо відправлення не отримано і перевізник повернув його продавцю, вартість такого повернення оплачує продавець.

Після повернення неотриманої покупки продавець зв’язується з покупцем через особистий кабінет. Повторне відправлення, зміна одержувача, скасування покупки або повернення коштів погоджуються з урахуванням стану товару та фактично виконаних послуг перевізника.

8. Зміна умов і обставини поза контролем продавця

Якщо Нова пошта тимчасово не обслуговує обраний населений пункт або спосіб доставки, покупцю пропонується доступний варіант. Зміна місця чи способу отримання після відправлення виконується за правилами перевізника і може спричинити додаткову плату.

Під час повітряної тривоги, воєнних дій, аварій, обмежень перевізника, перебоїв зв’язку або інших обставин, які сторони не можуть розумно контролювати, фактичний строк доставки може збільшитися. Продавець надає доступну інформацію про статус, але не приховує від покупця відомі затримки.